Livraison et retours
Frais, délais, réception du colis et conditions de retour. Ces informations résument nos engagements ; les conditions générales de vente font foi.
Frais de livraison
La livraison est facturée 30 € TTC par commande, quel que soit le nombre de bouteilles.
Elle est offerte à partir de 180 € TTC d’achats. Ce seuil s’apprécie sur le montant du panier après déduction d’un éventuel code promotionnel.
Délais de livraison
Votre commande est acheminée par un transporteur depuis la cave, à Collioure. Les délais dépendent de nos prestataires et varient selon les périodes de l’année : en règle générale entre 3 et 8 jours ouvrés.
Un retard de livraison ne peut donner lieu ni au refus de la marchandise, ni à une demande d’indemnisation.
[à confirmer] Jours d’expédition, transporteur retenu, et conduite à tenir pendant les périodes de forte chaleur, qui imposent souvent une suspension des envois de vin.
Destinations
Nous expédions en France métropolitaine et en Corse, au même tarif.
Nous ne livrons ni à l’étranger, ni dans les départements et territoires d’outre-mer. Seules les adresses situées en France métropolitaine et en Corse peuvent être saisies au moment de la commande.
Vous pouvez également acheter nos vins directement à la cave, place Orphila à Collioure, aux horaires d’ouverture.
Suivre votre commande
Le récapitulatif et l’état de votre commande sont accessibles à tout moment depuis votre espace client. Un courriel vous est envoyé à chaque changement d’état.
À la réception du colis
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas d’avarie — casse ou manquant — posez vos réserves auprès du transporteur et signalez-les-nous sans attendre.
Une marchandise acceptée sans réserve, ou pour laquelle aucun courrier n’a été adressé au transporteur dans les trois jours francs, est réputée arrivée en bon état et complète. Aucune réclamation ne peut alors être prise en charge.
Produit cassé, manquant ou non conforme
Toute réclamation portant sur un défaut, une quantité ou une référence doit nous être adressée dans les 48 heures suivant la réception, par téléphone ou par courriel.
Si le produit livré ne correspond pas à la commande, vous pouvez en demander le remplacement ou, le cas échéant, la résolution de la vente.
Droit de rétractation
Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La demande doit être faite par écrit dans ce délai, par courrier ou par courriel, et accompagnée des produits concernés.
Retours
Tout retour de marchandise nécessite notre accord préalable. Contactez-nous avant de réexpédier quoi que ce soit : un colis renvoyé sans accord ne pourra pas être traité.
[à confirmer] Prise en charge des frais de retour, état exigé des produits et bouteilles, et délai de remboursement.
Nous contacter
Par téléphone au +33 (0)4 68 82 05 63, aux horaires d’ouverture de la cave, ou depuis notre page contact.
Page rédigée à partir des conditions générales de vente et du paramétrage réel de la boutique. Les mentions « [à confirmer] » signalent les points restant à arbitrer avec le Cellier ; elles doivent être levées avant la mise en ligne.